Коли клієнт каже "Вау!" – Це хороший сервіс, точніше, відмінний. Просто хороший сервіс. це зробити точно те, що чекає клієнт. Наприклад, він зробив замовлення і стандартний термін доставки складає 3 дні. Клієнт отримав замовлення на третій день — все гаразд, що пообіцяли, те й зробили.5 квіт. 2014 р.

Що означає хороший сервіс?

Хороший сервіс – це систематичне виправдання очікувань. Не вдасться побудувати якісний сервіс на здивуванні та розвазі клієнта. Якщо не закриті основні очікування клієнта, будь-які додаткові зусилля не будуть мати значення. Збережена копія

Що таке відмінний сервіс для клієнта?

Клієнтський сервіс це те, як компанія звертається зі своїми клієнтами та вирішує їхні проблеми. Це те, що ще називають обслуговуванням клієнта: поради, консультації, вміння виправдати очікування та закрити потреби. За даними HubSpot, 68% споживачів готові сплатити більше грошей за хороше обслуговування. Збережена копія